Klachtenregeling

Bij Hip Stoer en Handgemaakt doen we ons best om je bestelling met zorg te maken en te versturen. Ben je toch ergens niet tevreden over? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

1. Een klacht melden

Meld je klacht binnen 14 dagen nadat je het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven. Stuur een e-mail naar info@hipstoerenhandgemaakt.com of een WhatsApp naar 06-11800539. Vermeld je naam, je bestelnummer en, als het kan, een foto.

2. Ontvangstbevestiging en reactie

Je krijgt binnen 3 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen 14 dagen na ontvangst reageren we inhoudelijk. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je een antwoord kunt verwachten.

3. Samen een oplossing zoeken

Omdat ieder kledingstuk speciaal voor jou wordt gemaakt, lossen we de meeste klachten op door het kledingstuk aan te passen of te herstellen. Komen we er samen niet uit, dan ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

4. Geschillen

Op overeenkomsten met Hip Stoer en Handgemaakt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Je kunt een klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Hip Stoer en Handgemaakt · Morgen 24 · 1841 EE Stompetoren